Envoy? par
;
MB Trading appr?cie l'opportunit? de r?pondre ? vos questions. Mes excuses pour ne pas avoir r?pondu plus t?t, mais je voulais vous donner une r?ponse concise et bien document?e. En ce qui concerne votre tentative de fermer votre position longue sur l'EURUSD. Je comprends que vous souhaitez que MB Trading vous cr?dite 100 $ pour la diff?rence de 10 pip entre votre prix de vente de 1,3522 et votre tentative not?e de fermer votre position ? 1,3532. Notre recherche a indiqu? ce qui suit: -Entre 3:38:00 et 03:41:02 HE, la plage de l'activit? ???Bid??? ?tait de 1.3531 et 1.3533. Vous n'avez plac? aucune commande de vente pendant cette p?riode. - Votre connexion a ?t? perdue ? 03:41:02 et r?tablie ? 03:44:41. Pendant ces 3 minutes et 39 secondes, la fourchette de ?soumission? ?tait de 1,3528 et 1,3531. -Entre 03:44:41 (heure de la reconnexion) et 04:15:46 (heure ? laquelle vous avez ferm? votre position longue), la fourchette ?Bid? se situait entre 1.3519 et 1.3530. Votre tentative de fermer votre position ? 1.3532 serait rest?e inachev?e et en tant que telle MB Trading estime qu'aucun cr?dit n'est d?. Nous comprenons que vous avez effectivement souffert un inconv?nient et pour cela nous nous excusons. MB Trading fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer une plate-forme fiable pour le commerce. Nous avons certainement l'un des plus hauts niveaux de fiabilit?, comme en t?moigne notre disponibilit?, mais cela ne garantit pas qu'il n'y aura jamais de d?connexion ou d'indisponibilit? potentielle. Nous nous assurons qu'en cas de panne, MB Trading fera tout ce qui est en notre pouvoir pour r?soudre le probl?me imm?diatement et r?tablir la connectivit?. Malheureusement, MB Trading ne sera pas en mesure d'honorer votre demande de cr?dit de 100 $. Nous sommes toutefois pr?ts ? cr?diter votre compte de 25 $ en commission en raison de la g?ne occasionn?e. S'il vous pla?t laissez-moi savoir si cela est satisfaisant Sinc?rement, Brain Field