M?fiez-vous de ce courtier!
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Sujet : M?fiez-vous de ce courtier!

  1. #1
    Attention ? MB TRADINGgt; gt;
    Lettre ? Brian Field de MB TRADING:

    Cher Brian,
    Ceci est une lettre ouverte ? vous; ?galement ?tre affich? sur divers tableaux d'affichage Forex. Je veux que les clients du commerce de d?tail Forex voient comment vous avez trait? ce client ...

    Jeudi 12 avril 2007 J'ai achet? 1 lot complet d'EURUSD vers 17h25 HAEST.

    J'avais un objectif de profit de 50 pips. J'ai regard? ce commerce pendant plus de 10 heures compl?tes, et vers 3h40 du matin, mon objectif de b?n?fice de 500 $ a ?t? atteint.
    J'ai cliqu? sur le bouton ?vendre? au ?march?? et j'ai re?u la commande ?non rempli?; Impossible de se connecter au serveur ???message. Bien s?r, ? ce moment-l?, le march? s'est ?galement retourn? contre moi. J'ai pouss? ? plusieurs reprises le bouton de vente, avec le m?me message ? chaque fois. J'ai alors essay? d'appeler votre bureau de n?gociation pour sortir du commerce verbalement. Le t?l?phone a juste sonn? et a sonn?. PAS DE R??PONSE. J'ai donc essay? votre num?ro de service client. Le t?l?phone a juste sonn? et a sonn?. PAS DE R??PONSE.

    Finalement, vers 3h55 du matin, le serveur a ???saut???? en ligne. J'?tais ? 380 $ de profit. J'ai d?cid? de regarder le march? pendant un moment pour voir si cela reviendrait ? ma cible afin que je puisse sortir. Cela a co?t? environ 440 $. puis se retourna ? nouveau. Pour limiter les pertes suppl?mentaires, je suis sorti du commerce avec un b?n?fice de 400 $.
    Vers 4h15, j'ai appel? ? nouveau votre bureau de trading. Cette fois, quelqu'un a r?pondu. Il a dit que vous aviez eu des probl?mes de serveur toute la nuit, et avait ?t? ???inond???? d'appels. Il a ?galement dit de vous contacter dans la matin?e.
    Le lendemain matin (vendredi 13) j'ai appel? et vous ai demand?. Vous avez refus? de prendre mon appel, et ? la place, j'ai ?t? transf?r? ? Mike Blossett (?orthographe incorrecte du nom de famille??) Qui m'a finalement dit qu'il ?tait votre directeur commercial.

    Je lui ai expliqu? ce qui s'est pass?. Il a continu? ? me dire que vous ?tes en panne d'entretien ? 17h et ? 12h (malgr? le fait que cela n'a rien ? voir avec le fait que vous soyez en panne 3h30 plus tard pendant l'ouverture de LONDRES). Il a ?galement fait la d?claration que NOBODY offre un acc?s 24 heures sur les march?s forex alors qu'ils sont ouverts (malgr? le fait que tous les autres courtiers, sauf pour vous offrir cela). Vous pouvez v?rifier l'enregistrement de notre appel; m?me si c'est difficile ? croire.

    Il a finalement admis qu'il ?tait confus par la diff?rence de 3 heures entre EST et PST (ce qui est en soi effrayant ..), et que peut-?tre il y avait un probl?me. Il a dit qu'il se pencherait sur cela et me reviendrait dans une heure. C'est 3 jours plus tard et j'attends toujours.

    Je ne pense pas que vous aurez la courtoisie de r?pondre ? cet e-mail puisque vous n'avez pas eu la courtoisie de parler avec moi vendredi dernier. Je ne m'attends pas ? jamais ici de Mike m?me si on m'a promis un retour. Je m'attends ? ce que mes 100 $ soient cr?dit?s sur mon compte. J'ai 3 autres ordinateurs fonctionnant en m?me temps, et CHAQUE SINGLE ONE mettait ? jour les donn?es du march? ? 3:40 le 13. Donc, je sais que le probl?me n'?tait pas de ma part.

    Je poste ceci sur des babillards publics afin que TOUT LE MONDE puisse voir comment vous r?pondez et traitez vos clients dans une situation r?elle. Je n'ai jamais fait affaire avec un courtier qui a refus? de r?pondre ? une plainte d'un client. Jusqu'? pr?sent, j'ai ?t? heureux avec vous.

    Si, par hasard, vous r?pondez ? cet e-mail, je l'afficherai sur les forums sur lesquels il est affich?.
    http://www.forexclarity.com/forum/im...c/progress.gif

  2. #2
    Je peux appr?cier votre situation. J'ai eu une exp?rience similaire dans le pass? avec un autre courtier. La v?rit? est que MB trading n'est pas responsable de toute perte que vous pourriez subir en raison d'une d?faillance ?lectronique. Lisez les documents de l'accord commercial que vous avez sign?s avec soin et vous verrez. Tous les courtiers insistent sur cette clause. Soyez reconnaissant que vous ?tes sorti avec un profit de 400 $. Si elles ont de nombreuses pannes ?lectroniques, je chercherais un autre courtier. Le commerce est assez difficile sans ce stress suppl?mentaire! Bonne chance et bons m?tiers ? vous.

  3. #3
    Quelqu'un at-il d?j? rencontr? ces probl?mes avec le groupe efx?

  4. #4
    J'ai eu de tr?s courtes d?connexions au serveur de commandesdevis, heureusement je n'ai jamais ?t? dans un commerce pendant ces tho. Si c'?tait eux, ou l'Internet, je ne pourrais pas le dire. Mais je pense que vous devez mettre les choses en perspective ici. Chaque courtier a ses temps morts, m?me des ?changes comme CME le font parfois. La seule chose que vous pouvez faire ? ce sujet est de toujours avoir vos arr?ts et vos cibles d?j? en place lorsque cela se produit.

  5. #5
    MB Trading appr?cie l'opportunit? de r?pondre ? vos questions. Mes excuses pour ne pas avoir r?pondu plus t?t, mais je voulais vous donner une r?ponse concise et bien document?e. En ce qui concerne votre tentative de fermer votre position longue sur l'EURUSD. Je comprends que vous souhaitez que MB Trading vous cr?dite 100 $ pour la diff?rence de 10 pip entre votre prix de vente de 1,3522 et votre tentative not?e de fermer votre position ? 1,3532. Notre recherche a indiqu? ce qui suit: -Entre 3:38:00 et 03:41:02 HE, la plage de l'activit? ???Bid??? ?tait de 1.3531 et 1.3533. Vous n'avez plac? aucune commande de vente pendant cette p?riode. - Votre connexion a ?t? perdue ? 03:41:02 et r?tablie ? 03:44:41. Pendant ces 3 minutes et 39 secondes, la fourchette de ?soumission? ?tait de 1,3528 et 1,3531. -Entre 03:44:41 (heure de la reconnexion) et 04:15:46 (heure ? laquelle vous avez ferm? votre position longue), la fourchette ?Bid? se situait entre 1.3519 et 1.3530. Votre tentative de fermer votre position ? 1.3532 serait rest?e inachev?e et en tant que telle MB Trading estime qu'aucun cr?dit n'est d?. Nous comprenons que vous avez effectivement souffert un inconv?nient et pour cela nous nous excusons. MB Trading fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer une plate-forme fiable pour le commerce. Nous avons certainement l'un des plus hauts niveaux de fiabilit?, comme en t?moigne notre disponibilit?, mais cela ne garantit pas qu'il n'y aura jamais de d?connexion ou d'indisponibilit? potentielle. Nous nous assurons qu'en cas de panne, MB Trading fera tout ce qui est en notre pouvoir pour r?soudre le probl?me imm?diatement et r?tablir la connectivit?. Malheureusement, MB Trading ne sera pas en mesure d'honorer votre demande de cr?dit de 100 $. Nous sommes toutefois pr?ts ? cr?diter votre compte de 25 $ en commission en raison de la g?ne occasionn?e. S'il vous pla?t laissez-moi savoir si cela est satisfaisant Sinc?rement, Brain Field

  6. #6
    Je dois leur donner du cr?dit ... ils vous ont rembours? vos frais de n?gociation, et vous avez quand m?me gagn? un b?n?fice.
    Citation Envoy? par ;
    MB Trading appr?cie l'opportunit? de r?pondre ? vos questions. Mes excuses pour ne pas avoir r?pondu plus t?t, mais je voulais vous donner une r?ponse concise et bien document?e. En ce qui concerne votre tentative de fermer votre position longue sur l'EURUSD. Je comprends que vous souhaitez que MB Trading vous cr?dite 100 $ pour la diff?rence de 10 pip entre votre prix de vente de 1,3522 et votre tentative not?e de fermer votre position ? 1,3532. Notre recherche a indiqu? ce qui suit: -Entre 3:38:00 et 03:41:02 HE, la plage de l'activit? ???Bid??? ?tait de 1.3531 et 1.3533. Vous n'avez plac? aucune commande de vente pendant cette p?riode. - Votre connexion a ?t? perdue ? 03:41:02 et r?tablie ? 03:44:41. Pendant ces 3 minutes et 39 secondes, la fourchette de ?soumission? ?tait de 1,3528 et 1,3531. -Entre 03:44:41 (heure de la reconnexion) et 04:15:46 (heure ? laquelle vous avez ferm? votre position longue), la fourchette ?Bid? se situait entre 1.3519 et 1.3530. Votre tentative de fermer votre position ? 1.3532 serait rest?e inachev?e et en tant que telle MB Trading estime qu'aucun cr?dit n'est d?. Nous comprenons que vous avez effectivement souffert un inconv?nient et pour cela nous nous excusons. MB Trading fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer une plate-forme fiable pour le commerce. Nous avons certainement l'un des plus hauts niveaux de fiabilit?, comme en t?moigne notre disponibilit?, mais cela ne garantit pas qu'il n'y aura jamais de d?connexion ou d'indisponibilit? potentielle. Nous nous assurons qu'en cas de panne, MB Trading fera tout ce qui est en notre pouvoir pour r?soudre le probl?me imm?diatement et r?tablir la connectivit?. Malheureusement, MB Trading ne sera pas en mesure d'honorer votre demande de cr?dit de 100 $. Nous sommes toutefois pr?ts ? cr?diter votre compte de 25 $ en commission en raison de la g?ne occasionn?e. S'il vous pla?t laissez-moi savoir si cela est satisfaisant Sinc?rement, Brain Field
    Citation Envoy? par ;
    MB Trading appr?cie l'opportunit? de r?pondre ? vos questions. Mes excuses pour ne pas avoir r?pondu plus t?t, mais je voulais vous donner une r?ponse concise et bien document?e. En ce qui concerne votre tentative de fermer votre position longue sur l'EURUSD. Je comprends que vous souhaitez que MB Trading vous cr?dite 100 $ pour la diff?rence de 10 pip entre votre prix de vente de 1,3522 et votre tentative not?e de fermer votre position ? 1,3532. Notre recherche a indiqu? ce qui suit: -Entre 3:38:00 et 03:41:02 HE, la plage de l'activit? ???Bid??? ?tait de 1.3531 et 1.3533. Vous n'avez plac? aucune commande de vente pendant cette p?riode. - Votre connexion a ?t? perdue ? 03:41:02 et r?tablie ? 03:44:41. Pendant ces 3 minutes et 39 secondes, la fourchette de ?soumission? ?tait de 1,3528 et 1,3531. -Entre 03:44:41 (heure de la reconnexion) et 04:15:46 (heure ? laquelle vous avez ferm? votre position longue), la fourchette ?Bid? se situait entre 1.3519 et 1.3530. Votre tentative de fermer votre position ? 1.3532 serait rest?e inachev?e et en tant que telle MB Trading estime qu'aucun cr?dit n'est d?. Nous comprenons que vous avez effectivement souffert un inconv?nient et pour cela nous nous excusons. MB Trading fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer une plate-forme fiable pour le commerce. Nous avons certainement l'un des plus hauts niveaux de fiabilit?, comme en t?moigne notre disponibilit?, mais cela ne garantit pas qu'il n'y aura jamais de d?connexion ou d'indisponibilit? potentielle. Nous nous assurons qu'en cas de panne, MB Trading fera tout ce qui est en notre pouvoir pour r?soudre le probl?me imm?diatement et r?tablir la connectivit?. Malheureusement, MB Trading ne sera pas en mesure d'honorer votre demande de cr?dit de 100 $. Nous sommes toutefois pr?ts ? cr?diter votre compte de 25 $ en commission en raison de la g?ne occasionn?e. S'il vous pla?t laissez-moi savoir si cela est satisfaisant Sinc?rement, Brain Field

  7. #7
    Merde bon travail par mbtrading.

  8. #8
    On dirait une r?solution raisonnable et une expliion plausible pour moi

  9. #9
    Effrayant! On ne peut qu'imaginer les efforts qu'ils auraient fait pour se cacher si les sommes avaient ?t? 10 ou 100 fois plus grandes!

  10. #10
    Je n'ai pas encore vu ce cr?dit de 25 $ ... On verra si ?a arrive ...

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